Knowledge-Base-Software-Lösungen

[Der schöne Günther]

Bei uns möchte man langsam nicht mehr seine "Knowledge" in Form von Ordnerstrukturen und Word-Dokumenten verwalten sondern auf ein richtiges KB-System umsatteln. Problem: Niemand kennt wirklich eins aus Sicht eines Betreibers.

Was nehmt ihr und welche Erfahrungen habt ihr damit gemacht? Kommt es mir nur so vor, oder wollen viele Anbieter das gleich selbst hosten? Wir z.B. bräuchten gleich etwas das man lokal komplett mitnehmen kann, solche "yourCompany.zendesk.com"-Lösungen scheiden da direkt aus...

[RWarnecke]

Hallo,

ich kann Dir das phpMyFAQ empfehlen. Das kannst Du direkt auf einen Webserver packen und nutzen. Zusätzlich kannst Du auch noch die iPhone/iPad App nutzen um auf das phpMyFAQ zuzugreifen.

Falls Du noch Fragen hast, melde Dich einfach bei mir.

[Luckie]

Wie wäre es mit einem Wiki?

[Dalai]

Vielleicht DokuWiki?

MfG Dalai

[bernau]

Zitat:

Zitat von Dalai (Beitrag 1339623)

Vielleicht DokuWiki?

MfG Dalai

Jep. Das verwenden wir auch.

Für unsere Kunden als Nachschlagewerk. Dazu in einem passwortgeschützten Bereich ein paar interne Dinge.

Und für unseren "Delphitreff" auch.

[p80286]

Auch wenn es etwas OT ist, wenn ich eine "falsche" Frage habe, wie z.B. Textdateien in Listbox laden habe ich dann eine Chance etwas in diesen Wikis zu finden?

Gruß
K-H

[Lemmy]

Zitat:

Zitat von p80286 (Beitrag 1339671)

Auch wenn es etwas OT ist, wenn ich eine "falsche" Frage habe, wie z.B. Textdateien in Listbox laden habe ich dann eine Chance etwas in diesen Wikis zu finden?

Natürlich! Allerdings halt nicht automatisch sondern mit Hirnschmalz, d.h. anhand der Suchergebnisse fallen dir dann die 2 Topics auf von denen eins das richtige ist (Textdatei in Memo laden; Items in Listbox aus Datei laden) - oder jemand der in den Logs des Wikis sieht, dass die Frage oft gesucht wird schreibt extra dafür einen Artikel mit dem Inhalt: was willst Du eigentlich machen.... und verweist dann auf die "richtigen" Artikel"

Sprich: Das ganze ist nur so viel Wert, wie und was die Gemeinschaft (und nicht nur einer) dort rein steckt. Wenn Inhalte immer nur von einem kommen, braucht man sich nicht wundern, wenn außer dem Autor keiner was findet...

[p80286]

Zitat:

Zitat von Lemmy (Beitrag 1339673)

Sprich: Das ganze ist nur so viel Wert, wie und was die Gemeinschaft (und nicht nur einer) dort rein steckt. Wenn Inhalte immer nur von einem kommen, braucht man sich nicht wundern, wenn außer dem Autor keiner was findet...

Danke, das ist erhellender also so manche seitenlange Elogen.

Gruß
K-H

[Rollo62]

Vielleicht Mantis ?

Sieht zwar etwas altbacken aus, funktioniert aber gut, und hat auch eine REST API.

Rollo

[RWarnecke]

Zitat:

Zitat von Rollo62 (Beitrag 1339799)

Vielleicht Mantis ?

Sieht zwar etwas altbacken aus, funktioniert aber gut, und hat auch eine REST API.

Rollo

Mantis ist ein Bug und Feature Tracker und keine Wissensdatenbank.

[BUG]

Man muss halt wissen was man will. Im schlimmsten Fall ist ein Wiki auch nur die Dokumentensammlung in einem anderem Format.
Besser wäre es, vorher zu überlegen wo man mit der Knowledge-Base hin will, und dann die Software zu suchen.

Interessant sind auch solche Fragen wie: (Wie) soll externe Literatur eingebunden werden? PDFs von Handbüchern und Anleitungen? Archivierte Webseiten?
Wie möchte man in den Dokumenten suchen: Volltextsuche? Auch in eingebundenen PDFs und Word-Dokumenten? Nach Personen? Andere strukturierte Daten?

[nytaiceman]

Ich schmeiss mal eine KB-Lösung in die Diskussion welche zusammen mit einer Incident Lösung genutzt wird.
Hat Volltext Suche, REST etc.

https://www.brainwaregroup.com/de-ch...t/#screenshots

Es gibt auch eine kostenlose (gehostete) Variante davon.

Vielleicht hilft's ja? :thumb:

[Der schöne Günther]

Danke, klar hilft das.

[mael]

Denke was du suchst wird häufiger Knowledge-Management genannt. Der Wikipedia-Artikel gibt eine gute Übersicht der bekannten KM-Techniken, dann weiß man besser wonach man suchen soll, besonders ab hier: Knowledge management strategies

Es gibt auch eine Liste von Software bei DMOZ: Knowledge-Management Software

Was besonders interessante Punkte sind, sind wahrscheinlich Tag-Clouds, Taxonomien (hierarchische Ordnung von Begriffen), und semantische Suche (findet ähnliche Formulierungen). Vielleicht noch Systeme die Inferenzen/logische Schlüsse machen können, aber soweit ich weiß, muss man für Letzteres immernoch Daten logisch strukturiert aufbereiten.

[Rollo62]

Zitat:

Mantis ist ein Bug und Feature Tracker und keine Wissensdatenbank.

Das weiss ich schon, aber ich setzte das auch für solche Zwecke ein (im kleinen Masstab).
Ist die Frage auf welchem Level man Knowledgemanagement verstehen möchte, mir reicht da erstmal der Austausch von Wissen.

Durch die REST-API hat das auch Möglichkeiten zum Aufbohren.

Rollo