quality.embarcadero.com: Wie reagiert man auf "Needs feedback"?

[philipp.hofmann]

Hi,

irgendwie bin ich scheinbar zu blöd: Immer mal wieder kommt es vor, dass EMBT ein Ticket mir zurück assigned und es auf "Needs feedback" setzt. Ich gebe dieses dann ja auch gerne in Form eines weiteren Kommentares. Aber wie bekomme ich es dann zu EMBT zurück assigned? Oder lesen die jedes Kommentar und wenn es ihnen an Feedback reicht, ziehen sie sich das Ticket wieder?

Grüße, Philipp

[himitsu]

Garnicht.

Die haben noch ein internes Ticketsystem (so weit ich das verstandanden hab),
zu/von Welchem die ab und an die Tickets synchronisieren.

[TurboMagic]

1. Wenn EMBT das tut und du Feedback gibst, sollten die das normalerweise
auch vom Status ändern oder falls dein Feedback nicht ausreichen sollte
mit dir eine Konversation in QP beginnen. Das tun die normalerweise auch.

2. Und ja, es gibt ein internes Jira mit dem Synchronisiert wird und ja, da
läuft auch mal was schief.

3. Ab und zu wird Feedback auch mal übersehen. Das ist keine ABsicht, kann
aber passieren. Wenn sich mal ein paar Wochen nix tut obwohl ich Feedback
gegeben habe, schreibe ich jemandem von EMBT eine höfliche Mail mit der
Frage ob das evtl. vergessen wurde. In der Regel gibt's dann auch kurzfristig
eine Reaktion.

Jetzt bleibt natürlich die Frage übrig, wem ich da so schreibe ;-)
Das kommt ein bischen drauf an wer evtl. schon Kommentare zum Thema abegegben hat.
Man kann aber z.B. einem der Produktmanager schreiben. Die reagieren in der Regel
dann schon.

Grüße
TurboMagic