Also ich habe da wenig Hoffnung...
Aber gut die 1. Entscheidung wäre "soll es eine Webanwendung werden?".
Die Webseite kann in jedem neueren Browser ohne Installation angezeigt werden, was natürlich ein grosser Vorteil ist.
Der Trend für CRM geht ganz klar in diese Richtung.
Nächste Entscheidung wäre die Programmiersprache auf der Serverseite.
Infrage kommt hier unter anderem Python, Ruby, PHP und ASP.Net (also C#).
Auf der Clientseite wird wohl Javascript benötigt.
Zusätzlich müsstest wissen wie man Webserver betreibt und über
HTML sowie CSS Bescheid wissen.
Dann kommt die Auswahl der Datenbank.
Bei Python/Ruby bietet sich
MySQL an; bei ASP.Net wäre es ein MS
SQL Server.
Aber ich würde raten erst mal ein Open-Source CRM herunterzuladen und in Betrieb zu nehmen;
dabei hast du Einiges zu tun.
Allein ein bestehendes CRM auf deine Bedürfnisse anzupassen bietet schon viele Herausforderungen.
Sourcecode ist ja dabei.
http://sourceforge.net/projects/xrms/
http://www.vtiger.com/
http://www.sugarcrm.com/crm/