Was hätte der Kunde eigentlich gerne? Will er (genau) einen Ansprechpartner? Verlässlichkeit auch im Urlaub?
Das klärt Stahli noch genau. "Kein Einzelunternehmen" war Unterton bei den Vorgesprächen.
Damit wisst ihr, was er nicht will. Aber was will er wirklich? Diese Antwort ist der Schlüssel für euer weiteres Vorgehen.