Es ist echt schwer, einen Fehler zu finden, den man dir nicht nennen darf
Um den Supportern helfen zu können, wäre es vieleicht einen Versuch wert, mal eines der Dokumente auf das problematische Papier zu kopieren und dann zu schwärzen. Das dürfte am eigentlichen Problem nichts ändern, dem Datenschutz genüge tun und dennoch den Fehler reproduzierbar machen.