Folgendes Szenario:
- ca. 80 Filialen sind per VPN mit der Zentrale verbunden
- alle Filialen arbeiten remote mit dem WWS in der Zentrale
- auf jedem Rechner befindet sich ein kleines Programm, was die Netzwerkverbindung bis zum WWS analysiert und abhängig davon entsprechende Meldungen (Farbe und Text) ausgibt. Diese Texte beinhalten die Störungsursache und einen Hinweis zur Behebung (Kabel prüfen, Provider informieren, ..., abwarten)
- es ist ein Samstag und die VPN-Strecke fällt aus
Dieses Gespräch erfolgt dann so ca. 80+ mal mit unterschiedlichen Personen:
Zitat von
Filiale:
Hallo, hier ist so ein roter Punkt und der sagt, ich kann mit dem WWS nicht arbeiten.
Zitat von
Ich:
Was steht denn da genau? Können sie das einmal vorlesen?
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Filiale:
Moment, da muss ich eben nachschauen...
Zitat von
Ich:
Ja, bitte
Es dauert etwas ...
Zitat von
Filiale:
Da steht: "Der Internet-Zugang in der Zentrale ist gestört. Wir arbeiten bereits an der Behebung."
Zitat von
Ich:
Ja, mehr kann ich Ihnen da jetzt auch nicht zu sagen, weil genau so ist der Sachstand.
Zitat von
Filiale:
Aber wann wird das denn wieder funktionieren?
Zitat von
Ich:
Nun es ist Wochenende, ich mache Telefondienst und kümmere mich um die Behebung des Problems. Immer wenn ich nicht telefoniere kann ich das Problem beheben.
Zitat von
Filiale:
Und wie lange dauert das jetzt?
Zitat von
Ich:
Oh, wenn jedes Gespräch so eine Minute dauert, dann werde ich mich in ca. 1.5 Stunden mit dem Problem beschäftigen können.
Zitat von
Filiale:
Wie, so lange?
Zitat von
Ich:
Möchten Sie dass ich eine Rufumleitung der Hotline zu Ihnen einrichte? Dann würde es schneller gehen.
Zitat von
Filiale:
Äh, nein. Rufen Sie dann an, wenn es wieder funktioniert?
Zitat von
Ich:
Ich denke eher nicht, sie sehen es ja direkt auf jedem Bildschirm, wenn der rote Punkt wieder grün ist.
Zitat von
Filiale:
Ach ja, na gut, dann noch ein schönes Wochenende.
Zitat von
Ich:
Ihnen auch.
