Aber aus deiner Antwort schließe ich, daß
a.) du wohl für oder zumindest bei Embarcadero arbeitest
Ja. In meiner Signatur versuche ich das anzudeuten. Ist wohl überlesen worden.
PS: Wenn du ja dort arbeitest werd ich gleich mal eine Frage los: Warum gibts denn keine Möglichkeit zu prüfen, ob das irgendwo angekommen ist bzw. bearbeitet wird? Also sowas wie eine (zumindest) automatische Antwort oder ein Ticketsystem in dem der Ticketersteller die Nachricht sieht oder so?
Weil du das über den kostenfreien Support eingekippt hast. Das gibt es kein Case Tracking (im Gegensatz zum kostenpflichtigen Support-System)