Es gibt in Windows 10 mittlerweile eine nette kleine gut versteckte Checkbox in den Regions-Einstellungen ("Beta:
Unicode UTF-8 Unterstützung...") die wahrscheinlich nicht ganz ohne Hintergrund mit "Beta" bezeichnet ist. Prüfe mal ob diese Option bei deinem Kunden aktiv ist. Abschalten sollte die Lösung für dein Problem sein.