Wenn du den Auftrag dennoch machen willst: eine halbwegs belastbare Schätzung funktioniert nur, wenn du handfeste Grundlagen hast, d.h. Pflichtfunktionen klar definieren und wenn es geht mit Userstories und vergleichbarem schmücken. Schon allein der Aufwand dürfte Wochen brauchen.
Ja, das stimmt. Ich würde da ein eigenes Projekt (Lastenheft+Pflichtenheft) draus machen. Anhand der Ergebnisse kann dann entschieden werden, ob Individualprogrammierung oder Von-Der-Stange.
Bedenken muss man auch, ob man nachher den Support stemmen kann. Und was man mit bestehenden Kunden macht. Ein großer Kunde bedeutet immer auch große Abhängigkeit. Alles schon erlebt: nach einem Jahr kommt ein neuer Manager der sagt "Seids wahnsinnig" und alles stoppt. :-/