First Level Support - Geschichten

[p80286]

50% aller Fehler lassen sich auf "Ist der Stecker richtig drin" zurückführen.

Gruß
K-H

[Hansa]

Und der Rest sind Ein/Ausschalter. Dazu wird später noch Story folgen.

[kretabiker]

Anruf beim PC-First-Level-Support eines großen Automobilherstellers (war Anfang der 90er schon "outgesourced" an eine Fremdfirma, deren Mitarbeiter aber auf dem Werksgelände saßen und RICHTIG viel Geld gekostet haben - für damalige Verhältnisse): Die PC-Tastatur funktioniere nicht, die Tasten gingen so schwer. Nach einigem Hin und Her hat sich einer der Supporter eine neue Tastatur und ein Werksfahrrad geschnappt und ist zum User geradelt. Gut 30 Minuten später war er zurück - mit der Tastatur unterm Arm, die er mitgenommen hatte: Der besagte User hatte bereits eine neue Tastatur bekommen, die durch eine durchsichtig-feste, aber lose aufliegende Plastikabdeckung geschützt aus der Verpackung kam - eigentlich gehört diese Abdeckung nach dem Auspacken entsorgt...

Nachdem der Supporter die Abdeckung entfernt hatte, soll der Anwender gesagt haben: "Ich dachte, das gehört so. Ich wußte nicht, dass ich die wegnehmen darf."

Das war dann doch noch eine Zeitlang Gesprächsthema und führte zum einen oder anderen Lacher...

[Jumpy]

Das Problem hat man aber nicht nur im IT-Bereich, sondern immer, wenn sich die Leute auf einem Gebiet nicht wirklich auskennen. Sie werden unsicher und schalten ihr Gehirn aus.

Beispiel: Ich muss krankheitsbedingt immer Glutenfreies essen. Waren bei Freunden grillen und ich hab mein eigenes Aufbackbrot mitgebracht. Geb das der Gastgeberin in die Hand, mit der Bitte das aufzubacken, was sie auch macht. Nachdem die Brötchen 5 Minuten im Ofen sind kommt sie raus und fragt mich, da sie sich ja mit glutenfrei nicht auskenne, ob das denn richtig war, dass sie die in der (Plastik-)Verpackung gelassen hat. (Vllt. damit die nicht von den anderen Brötchen im Ofen verunreinigt werden?)

[Angel4585]

Vor 15 Minuten, Kunde ruft an:
Kunde: "Ihr Programm druckt nur die Hälfte, manche Preise werden gedruckt und manche nicht! So ein Schrott-Programm!!!!"
Ich: "Darf ich mich per Fernwartung dazuschalten, damit ich sehen kann, was Sie meinen?"
... Fernwartung gestartet..
Ich: "So nun zeigen Sie mir bitte wie Sie genau vorgehen."
Kunde startet Programm, klickt sich in Richtung Ausdruck und kommt schliesslich beim Druckdialog an.
Ich: "Einen Moment. Ich ändere noch kurz die benutzerdefinierte Schriftfarbe von weiss auf schwarz, damit wir auch was sehen."
Kunde(sehr genervt): "Na dann machen Sie, was Sie nicht lassen können, bringt sowieso nix"
Ich stell die Option um und klicke auf Drucken
Kunde: "...."
Ich: "Na dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag und viel Spass mit unserer Software."

Edit: lustigerweise kam dieses Problem schon häufiger vor, evtl sollte man die Farbe Weiss ausschliessen?

[p80286]

Zitat von Angel4585:

Edit: lustigerweise kam dieses Problem schon häufiger vor, evtl sollte man die Farbe Weiss ausschliessen?

Wer kann schon weiss Drucken? Vielleicht ein Belichter?

Gruß
K-H

[Angel4585]

Das Lustige ist eigentlich, dass dieser Kunde der erste war, dessen Drucker tatsächlich weiss hätte drucken können

[MeierZwoo]

Zitat von Angel4585:

Edit: lustigerweise kam dieses Problem schon häufiger vor, evtl sollte man die Farbe Weiss ausschliessen?

Wenn man ein Programm ausliefert, welches als Defaultwert Weiss als Druckfarbe setzt, sollte man erstmal die eigenen Fehler beseitigen und sich nicht über berechtigte Hotline-Anfragen lustig machen!

Zum Thema "DAU":

Der "DAU" ist in Testumgebungen einer der wichtigsten Kollegen und normal jemand mit sehr hohem Kenntnisstand, damit er in der Lage ist, Fehler zu produzieren.

Leider hat sich der Begriff in Normal-Kreisen herumgesprochen und wird nach meiner Erfahrung, vorallem seit es Internet für jeden gibt, hauptsächlich von Leuten abwertend benutzt, die selber zu nichts in der Lage sind. Als Fachpersonal vorallem im Programmierbereich sollte man diesen Begriff eben nicht abwertend benutzen sondern in der Ursprungsfassung und mit Respekt!

[Angel4585]

Zitat von MeierZwoo:

Zitat von Angel4585:

Edit: lustigerweise kam dieses Problem schon häufiger vor, evtl sollte man die Farbe Weiss ausschliessen?

Wenn man ein Programm ausliefert, welches als Defaultwert Weiss als Druckfarbe setzt, sollte man erstmal die eigenen Fehler beseitigen und sich nicht über berechtigte Hotline-Anfragen lustig machen!

Das war nicht der Default-Wert, Default ist natürlich Schwarz
Ich meinte damit nur, dass man die Farbe Weiss evtl. garnicht erst zur Auswahl anbieten sollte.
Aber dann kommt bestimmt wer, der unbedingt in Weiss drucken möchte.

[Morphie]

Zitat von MeierZwoo:

Zum Thema "DAU":

Der "DAU" ist in Testumgebungen einer der wichtigsten Kollegen und normal jemand mit sehr hohem Kenntnisstand, damit er in der Lage ist, Fehler zu produzieren.

Leider hat sich der Begriff in Normal-Kreisen herumgesprochen und wird nach meiner Erfahrung, vorallem seit es Internet für jeden gibt, hauptsächlich von Leuten abwertend benutzt, die selber zu nichts in der Lage sind. Als Fachpersonal vorallem im Programmierbereich sollte man diesen Begriff eben nicht abwertend benutzen sondern in der Ursprungsfassung und mit Respekt!

Vielleicht bin ich zu jung, aber ich kenne den Begriff nur als "Dümmster anzunehmender User". Wie man diesen Begriff nicht negativ deuten kann, erschließt sich mir nicht. Ein DAU ist nun mal jemand, der grobe Fehler im Umgang mit Computern macht, weil ihm die Grundlagen fehlen.

Was genau meinst du also damit, dass in Testumgebungen der wichtigster Kollege ein DAU ist?