Embarcadero weigert sich das Limit zu erhöhen und reagiert nicht

[blawen]

Ich würde mich zuerst mal an den Deutschen Support in Langen wenden.
Erfahrungsgemäss wird hier rasch und "unbürokratisch" geholfen.

[juergen]

Ich kann deinen Frust absolut nachvollziehen!
Solches Verhalten schreckt erst einmal ab.

Aber ich kann blawen nur zustimmen. mailto:[e-mail]

Evtl. kannst du aber auch die Lizenz umwandeln in eine Network Named Users-Lizenz
https://docwiki.embarcadero.com/ELC/...License_Center.
Dann gibt es diese Probleme nicht.

[Uwe Raabe]

Also, in der Antwort steht ja nicht, dass Embarcadero sich weigert das Limit zu erhöhen. Man weist dich lediglich darauf hin, dass dies für Non-Subscription Kunden seit einiger Zeit nicht mehr vom Support sondern vom Account Management Team übernommen wird:

Zitat:

Historically, Support provided limited support for activities such as changing registration limits as a courtesy. Going forward registration limit changes will need the approval of your Account Management Team ([e-mail]).

Bisher ist mit kein Fall bekannt, wo eine Erhöhung des Limits auf eben diesem Weg verweigert wurde.

[Benmik]

Zitat von Uwe Raabe:

Also, in der Antwort steht ja nicht, dass Embarcadero sich weigert, das Limit zu erhöhen.

dstein weist aber darauf hin, dass es gar nicht darum gehen darf, das Limit zu erhöhen, weil es gar kein Limit gibt und auch nicht geben darf. Hier stoßen offenbar - wie so oft - deutsches und amerikanisches Kaufrecht gegeneinander, und Emba ist beileibe nicht die erste amerikanische Firma, die einfach zu ignorieren versucht, dass in Deutschland kein amerikanisches Recht gilt.

[blawen]

Zitat von Benmik:

Zitat von Uwe Raabe:

Also, in der Antwort steht ja nicht, dass Embarcadero sich weigert, das Limit zu erhöhen.

dstein weist aber darauf hin, dass es gar nicht darum gehen darf, das Limit zu erhöhen, weil es gar kein Limit gibt und auch nicht geben darf. Hier stoßen offenbar - wie so oft - deutsches und amerikanisches Kaufrecht gegeneinander, und Emba ist beileibe nicht die erste amerikanische Firma, die einfach zu ignorieren versucht, dass in Deutschland kein amerikanisches Recht gilt.

Andere Firmen handhaben dies genau so (z.B. Devart), aber das zurücksetzen geht z.B. bei Devart sehr viel einfacher über ihr Portal.
Im Text von Emba wird so eine Vereinfachung ja auch erwähnt, bzw. angedeutet.

[THY4243]

Das Thema im Grundsatz hatte damals in 2019 schon Wogen geschlagen und leider seit über zwei Jahren keine Lösung im Sinne der Ankündigung "... more automated way to increase registration limits through the self-service portal." gefunden.

Für die Nutzer*innen, die nicht mit einem eigenen Lizenzserver aufwarten möchten, bleibt nur die damals von Matthias Eißing angebotene Lösung:
https://www.delphipraxis.net/1434418-post81.html

[Benmik]

Zitat von THY4243:

...die damals von Matthias Eißing angebotene Lösung:

Wenn man diese Lösung liest, dann gewinnt man den Eindruck, dass es Emba nicht darum geht, einen Käufer ohne Suscription zu prellen, sondern dass Emba sein System so strukturiert hat, dass jemand wie der TE sich darin verheddert und sein Anliegen nur händisch erfüllt werden kann (aber nach Eißing auch wird). Dennoch bewegt sich die Firma mit ihrer E-Mail auf dünnem Eis. Selbst wenn sie in den Lizenzvertrag aufgenommen hätte, dass ein Käufer kein Anrecht auf mehr als dreimalige Installation hätte, hätte das vor deutschem Recht wegen einseitiger Benachteiligung des Käufers kaum Bestand. Solch ein Gedanke ist amerikanischem Recht aber relativ fremd; da können bezahlte Lizenzen auch einfach "zurückgezogen" werden.

[hhcm]

Zitat von juergen:

Evtl. kannst du aber auch die Lizenz umwandeln in eine Network Named Users-Lizenz
...
Dann gibt es diese Probleme nicht.

Ich selbst würde auch gerne meine "normale" Lizenz in eine Network Lizenz wandeln. Homeoffice und neue Rechneranlage macht das ständige Betteln nach der Erhöhung etwas nervig.
Einem bekannten wurde das ganze von offizieller Seite ausgeredet. Er ist ja nunmal eine "One-Man-Show" da braucht man keine Netzwerk Lizenz.

Ja, vielleicht hat er den falschen Supporter auf der anderen Seite gehabt.

Lange Rede kurzer Sinn. Emba sollte niemandem SO antworten. Das ist schlechter Kundenservice. Ob ich jetzt an info@ support@ renewals@ oder wikidoesntwork@ schreibe, die Mail sollte an die richtige stelle geleitet werden.