Forum: Fragen / Anregungen zur DP
by angos,
23. Sep 2009
Ich hab es oben mal ein wenig genauer umgeschrieben (umgeschreiben), sorry das ich da missverstanden wurde. Es wurde mit Sicherheit nicht ständig aufgelegt sondern vorrangig versucht zu helfen und zu deeskalieren.
Forum: Fragen / Anregungen zur DP
by angos,
23. Sep 2009
Hi nochmal,
Verstehe mich nicht falsch, es wird schon versucht den Gesprächspartner "runterzubringen". Klappt das nicht, wird diese Methode verwendet. Ich habe noch nie erlebt, dass das nach hinten losgegangen ist und die Spannungen waren danach definitiv gelöst.
Forum: Fragen / Anregungen zur DP
by angos,
23. Sep 2009
Exakt so ist es!
Beispiel woran man sieht, dass das genau das richtige Verhalten ist:
In meiner ehemaligen Firma, gab es Kollegen die, wenn sie von Kunden durchs Telefon gezogen wurden auch richtig gut zurück geschrien haben. Endeffekt war, dass jede Seite immer mehr gebölckt hat und keine Lösung gefunden wurden. Nebenbei, die hatten die Rückendeckung von der Chefetage, "wer schreit muss...
