Jedenfalls möchte ich nicht wissen wie die mit Privatkunden umspringen, wenn die so mit Firmenkunden umspringen...
Wenn man aufs Internet angewiesen ist, sollte man möglichst Tarife mit Garantien buchen - oder noch besser eine zweite Leitung. Ich glaube beim Telekom "DSL Business" gibt es eine Garantie, dass eine Störung innerhalb von 4h beseitigt sein muss. Sicher bin ich mir aber nicht.