Das Schreiben effektiver Bug-Meldungen

[sakura]

Hast Du jemals erlebt, das eine Bug-Meldung zurück kam mit der Frage nach mehr Informationen? Hast Du es jemals erlebt, dass die Beseitigung eines kritischen Bugs auf ein nächstes Release einer Software verschoben wurde?

Jede Bug-Meldung welche Du machst ist eine geschriebenes Communiqué an des Projektteam über die Qualität der Software welche Du nutzt (bzw. testest). Oft ist es entscheidend wie Du eine solche Meldung verfasst - nicht unbedingt die offensichtliche Problematik des Fehlers - ob der Fehler beseitigt wird oder nicht.

Das mag ein beängstigender Gedanke sein und vielleicht denkst Du Dir jetzt: "Jetzt mal langsam...! Ich hasse das Schreiben und ich bin darin auch nicht gut. Wie kann das Schicksal eines Bugs/Fehlers in der Software davon abhängen, wie ich die Meldung schreibe?" Es mag verführerisch sein zu glauben, dass die Bug-Meldungen für sich selbst wichtig genug sind und das jede normal denkende Person sich automatisch darüber klar ist, wie schwerwiegend ein solcher Fehler ist. Leider ist das jedoch nicht der Fall.

Aber es gibt auch gute Nachrichten: Deine Möglichkeit einen Fehler effektiv darzulegen hängt nicht davon ab, wie gut Du in der Schule im Kurs "Darstellendes Schreiben" warst.

Es geht nicht darum lange Romane mit interessanten Worten zu verfassen. Es geht eigentlich nicht einmal darum eine gute Grammatik und Rechtschreibung zu nutzen. Es geht darum einfach und direkt zu sein, genauso viel zu schreiben, wie es nötig ist. Zu viele Worte verstecken den Inhalt, zu wenig Worte hingegen zwingen den Lesenden die fehlenden Stellen selbst nach gut dünken einzutragen. Beides macht eine Bug-Meldung oft unbrauchbar und hilft der Software nicht weiter. Es ist natürlich auch wichtig zu wissen, worüber man schreibt. Wenn Du Dir nicht sicher bist, wo der Bug ist, dann wird es auch derjenige nicht wissen, der die Bug-Meldung liest.

Diese Bug-Meldung (an Dich!) nennt Dir vier Dinge, welche Du leicht umsetzen kannst, und die somit Deine Chancen verbessern, dass auch Deine Bug-Meldung gelesen und bearbeitet wird.