PDF Experte 8 Ultimate stürtzt beim öffnen ab

[loirad]

Hallo liebe Community,

ich habe aus dem CHIP-online-Advendskalender den PDF Experte 8 Ultimate kostenlos bekommen. Jetzt mein Problem: er stürtzt sofort beim öffnen einer Datei oder von sich selbst ab (PDF Experte 8 Ultimate Editor funktioniert nicht mehr) -
Fehlermeldung:

Code:

Problemsignatur:
  Problemereignisname:   APPCRASH
  Anwendungsname:   PDFEditor.exe
  Anwendungsversion:   8.0.360.0
  Anwendungszeitstempel:   4f85ac0b
  Fehlermodulname:   KERNELBASE.dll
  Fehlermodulversion:   6.1.7600.17206
  Fehlermodulzeitstempel:   50e6605e
  Ausnahmecode:   c06d007e
  Ausnahmeoffset:   0000c41f
  Betriebsystemversion:   6.1.7600.2.0.0.768.3
  Gebietsschema-ID:   1031
  Zusatzinformation 1:   fa78
  Zusatzinformation 2:   fa78d7f45ef86ecbc3938dcb50454dbe
  Zusatzinformation 3:   025c
  Zusatzinformation 4:   025ccd012bfa014d6fdb55dec3630462

Kann mir da jemand helfen? Deinstallieren, Installieren und CCleaner habe ich schon ausprobiert!

Liebe Grüße
loirad

[DeddyH]

Da bin ich also nicht der Einzige. Bei mir tritt das erst seit der Installation des letzten Updates auf und nur beim Betrachter. Das dürfte wohl eher ein Fall für den Support sein.

[loirad]

Ah ok vielen Dank für die Antwort - ich habe das Problem jetzt schon auf 2 Rechnern (nacheinander), aber auch nach dem Update. Wenn man es jedoch aus der Installation startet, dann funktioniert es ...

merkwürdig - ich werde bei Gelegenheit mal den Support kontaktieren, da ich sonst das Programm sehr, sehr gut finde ...

[Morphie]

Wenn man es also direkt nach der Installation startet funktioniert es?
Also quasi in der Installation als Checkbox "Programm jetzt starten?"?

Dann vermute ich mal, dass das Programm in dem Moment mit den Rechten des Installers gestartet wird - Administratorrechte?
Hast du mal versucht, das Programm per Rechtsklick > "Als Administrator ausführen" zu starten?

Wenn es dann klappt, wurde es krautig programmiert

[loirad]

Code:

Checkbox "Programm jetzt starten?"

Genau so etwas: heißt hier "PDF Experte 8 Ultimate automatisch ausführen." - siehe angehängtes Bild - da funktioniert es zu öffnen.

Code:

Hast du mal versucht, das Programm per Rechtsklick > "Als Administrator ausführen" zu starten?

Ja alles schon probiert, auch Neuinstallation/Reparatur hat nichts geholfen, außer, dass man das Programm am Ende einmal starten kann

Ich habe jetzt für mich eine Lösung gefunden:

1. Programm reparieren (Installation einfach nochmal starten) / oder neu intallieren (damit man das Programm einmal offen hat)
2. den Download unterbinden (auf "Abbrechen" klicken)
3. auf Registerkarte "Hilfe" wechseln
4. dort auf den Pfeil bei "Aktualisieren"
5. dort auf "Einstellungen aktualisieren" gehen
6. und dort auf "Manuell" umschalten
7. Damit ist das Problem erstmal provisorisch behoben (jedenfalls bei mir)

Ich hoffe es hilft einigen - Feedback ist gerne willkommen - Wenn ich mal Zeit habe kontaktiere ich auch noch den Support.

Liebe Grüße
loirad

[egglo]

Hallo zusammen,

es liegt an der Aktualisierung des Programms.
Ich habe zunächst auch die vermeintlich fehlende KERNEL hinzugefügt, jedoch ohne Erfolg.
Anschließend habe ich das Programm auf dem Rechner meiner Frau und meines Sohnes installiert...die waren begeistert ... und es lief einwandfrei. Nach der Aktualisierung erhielt ich allerdings auch auf diesen Rechnern die Meldung "KERNEL...blablabla..."

Also, die Programme nochmals auf allen drei Rechnern deinstalliert, dann neu installiert, anschließend die automtische Aktualisierung des Programms deaktiviert und nun läft es wieder.
Seit Tagen keine Probleme mehr.

Ich hoffe, ich konnte Euch helfen.

[egglo]

Man kann das Problem lösen, habe ich eben entdeckt und ausprobiert.

Man lädt folgende Datei herunter:

http://www.gspsupport.co.uk/media/patches/LUKernel.exe

-Installieren
-PDF 8 Experte starten
-Aktualisierung durchführen (Wird von Version 8 auf 8.04 aktualisiert)
-Neu starten
-Fertig

Gruß

[DeddyH]

Jo, klappt, Danke Merkwürdigerweise zeigt mir das "Info"-Fenster jetzt Version 9.0.80 an, aber das ist ja nicht mein Problem

[egglo]

Na, da freue ich mich aber, dass ich dir helfen konnte.

Aber Version 9.00.....?????

Das meine Info sooooo gut ist, hätte ich nicht erwartet

[Lexi_49]

Vielen Dank an egglo für den guten Tipp!

Funktioniert tadellos.

Ich hatte dieses Programm auf irgendeiner Heft-CD.
Lief auch bei mir, genau wie bei den anderen Postern, bis zur ersten Aktualisierung.

Nach dem schon fast Verzweiflung aufkam, hatte ich auch die Notlösung mit Reparaturinstallation und
anschließendem abschalten der Auto-Aktualisierung gefunden.

Gruß
Lexi_49 (Heinz-Günter)