First Level Support - Geschichten

[Sir Rufo]

Zitat von Kunde:

Der Rechner geht nicht an!

Zitat von Hotline:

Haben Sie schon alle Kabel überprüft? Sind die alle eingesteckt?

Zitat von Kunde:

Ich schau mal nach ... ich muss mir mal eben eine Taschenlampe holen, sonst sehe ich nichts.

Zitat von Hotline:

Der Rechner steht doch auf dem Tisch, da braucht man doch keine Taschenlampe!?

Zitat von Kunde:

Ja schon, aber hier ist seit einer Stunde Stromausfall und daher haben wir kein Licht.

(einmal vorgekommen)

Zitat von Kunde:

Der Drucker druckt nicht!

Zitat von Hotline:

Ist der Drucker eingeschaltet?

Zitat von Kunde (genervt):

JA, ICH HAB SCHON ALLES ÜBERPRÜFT!

Zitat von Hotline:

Ist noch Papier im Drucker?

Zitat von Kunde:

Upps!

(quasi täglich)

[DeddyH]

Zitat:

DAU: Der Monitor geht nicht.
Hotline: Haben Sie ihn auch eingeschaltet?
DAU: Natürlich! Denken Sie, ich bin blöd?
Hotline: Dann schalten Sie ihn doch mal aus.
DAU: Ha! Jetzt geht er!

Zitat:

DAU: Auf meiner Festplatte sind nur noch 4% frei.
Hotline: 4% wovon?
DAU: Von 100%

Und sowas ist mein täglich Brot

[p80286]

50% aller Fehler lassen sich auf "Ist der Stecker richtig drin" zurückführen.

Gruß
K-H

[Hansa]

Und der Rest sind Ein/Ausschalter. Dazu wird später noch Story folgen.

[kretabiker]

Anruf beim PC-First-Level-Support eines großen Automobilherstellers (war Anfang der 90er schon "outgesourced" an eine Fremdfirma, deren Mitarbeiter aber auf dem Werksgelände saßen und RICHTIG viel Geld gekostet haben - für damalige Verhältnisse): Die PC-Tastatur funktioniere nicht, die Tasten gingen so schwer. Nach einigem Hin und Her hat sich einer der Supporter eine neue Tastatur und ein Werksfahrrad geschnappt und ist zum User geradelt. Gut 30 Minuten später war er zurück - mit der Tastatur unterm Arm, die er mitgenommen hatte: Der besagte User hatte bereits eine neue Tastatur bekommen, die durch eine durchsichtig-feste, aber lose aufliegende Plastikabdeckung geschützt aus der Verpackung kam - eigentlich gehört diese Abdeckung nach dem Auspacken entsorgt...

Nachdem der Supporter die Abdeckung entfernt hatte, soll der Anwender gesagt haben: "Ich dachte, das gehört so. Ich wußte nicht, dass ich die wegnehmen darf."

Das war dann doch noch eine Zeitlang Gesprächsthema und führte zum einen oder anderen Lacher...

[Jumpy]

Das Problem hat man aber nicht nur im IT-Bereich, sondern immer, wenn sich die Leute auf einem Gebiet nicht wirklich auskennen. Sie werden unsicher und schalten ihr Gehirn aus.

Beispiel: Ich muss krankheitsbedingt immer Glutenfreies essen. Waren bei Freunden grillen und ich hab mein eigenes Aufbackbrot mitgebracht. Geb das der Gastgeberin in die Hand, mit der Bitte das aufzubacken, was sie auch macht. Nachdem die Brötchen 5 Minuten im Ofen sind kommt sie raus und fragt mich, da sie sich ja mit glutenfrei nicht auskenne, ob das denn richtig war, dass sie die in der (Plastik-)Verpackung gelassen hat. (Vllt. damit die nicht von den anderen Brötchen im Ofen verunreinigt werden?)

[Angel4585]

Vor 15 Minuten, Kunde ruft an:
Kunde: "Ihr Programm druckt nur die Hälfte, manche Preise werden gedruckt und manche nicht! So ein Schrott-Programm!!!!"
Ich: "Darf ich mich per Fernwartung dazuschalten, damit ich sehen kann, was Sie meinen?"
... Fernwartung gestartet..
Ich: "So nun zeigen Sie mir bitte wie Sie genau vorgehen."
Kunde startet Programm, klickt sich in Richtung Ausdruck und kommt schliesslich beim Druckdialog an.
Ich: "Einen Moment. Ich ändere noch kurz die benutzerdefinierte Schriftfarbe von weiss auf schwarz, damit wir auch was sehen."
Kunde(sehr genervt): "Na dann machen Sie, was Sie nicht lassen können, bringt sowieso nix"
Ich stell die Option um und klicke auf Drucken
Kunde: "...."
Ich: "Na dann wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag und viel Spass mit unserer Software."

Edit: lustigerweise kam dieses Problem schon häufiger vor, evtl sollte man die Farbe Weiss ausschliessen?

[bernhard_LA]

< Informatik Studentin , 6. Semester >

Zitat:

" Hilfe , Hilfe , bei neuem Desktop ist das CD Laufwerk defekt "

< Armer Service Techniker>

Zitat:

" CD ROM aus Laufwerk genommen, umgedreht wieder eingelegt und gut wars "