Meetings/Beratungsgeschäft - Experte...

[Jens01]

@Perlsau
Ich weiss, dass ich jetzt angefeindet werde. Aber die Aktion aus Post#2 ist eigentlich eine Ingenieurskrankheit. Mit dem Kunden technisch zu reden, ist ein Fehler an sich.
Dieser Kunde ist für einen mittelmäßigen Verkäufer ein Opfer!

[Perlsau]

Nein, mein lieber Jens, ich möchte dich nicht anfeinden. Den Dialog habe ich einzig zum Zweck der Bestätigung eingestellt: Die im verlinkten Video dargestellte Satire ist Realsatire und kein schlichter Gag. Außerdem gehöre ich nicht zu den Leuten, die ihre Kunden melken und ausbeuten wollen und sie zu diesem Zweck als Opfer sehen. Im Gegenteil biete ich gerade kleinen Unternehmen und Kleingewerblern bezahlbare Lösungen an. Oft geht das maximal mögliche Budget nicht über 2000 Euro hinaus, das real vorhandene übersteigt meist kaum 1000 Euro, nicht selten wird daher Ratenzahlung vereinbart. Wenn mir dann einer blöd kommt, heißt es für mich: Der Käs isch gesse (wie man hier in meiner Ecke mundartlich sagt).

Was du an irgendwelchen Sprüchen einmal irgendwo gelernt haben magst, hat für mich keine Bedeutung. Ich stehe meinen Kunden Rede und Antwort, wenn sie nachfragen, erkläre, wo das gewünscht ist, gerne auch technische Details, und fahre damit gewöhnlich in die richtige Richtung. Ich hatte sogar mal einen Kunden, der mir, nachdem er mitten in der Projektarbeit den Auftrag plötzlich storniert hat, per Email schrieb, er habe einen gefunden, der es ihm umsonst mache und ich sei zu teuer. Wenn du wüßtest, was man in den unteren gesellschaftlichen Bereichen der Softwareentwicklung so alles erlebt, würdest du sowas nicht schreiben.

[Jens01]

Zitat:

Wenn du wüßtest, was man in den unteren gesellschaftlichen Bereichen der Softwareentwicklung so alles erlebt, würdest du sowas nicht schreiben.

"Ich komme vom Bau".

[Perlsau]

Zitat von Jens01:

"Ich komme vom Bau".

Ja und? Hast du dort etwa Sprüche wie "Mit dem Kunden technisch zu reden, ist ein Fehler an sich." und "Dieser Kunde ist für einen mittelmäßigen Verkäufer ein Opfer!" gelernt? Es ist eben kein Fehler ansich, einem Kunden, der Interesse zeigt, technische Einzelheiten zu verklickern. Solche Sprüche sind weder zielführend noch sonst irgendwie hilfreich, sondern zementieren ein dummes Vorurteil. Und wer seine Kunden als Opfer sieht, die ausgenommen werden wollen, ist für seinen schlechen Ruf selbst verantwortlich.

[Sir Rufo]

Zitat von Jens01:

@Perlsau
Ich weiss, dass ich jetzt angefeindet werde. Aber die Aktion aus Post#2 ist eigentlich eine Ingenieurskrankheit. Mit dem Kunden technisch zu reden, ist ein Fehler an sich.
Dieser Kunde ist für einen mittelmäßigen Verkäufer ein Opfer!

Wenn ich mir den Post#2 ansehe, dann lese ich, dass der Kunde mit der technischen Seite angefangen hat.

@Perlsau

Bei so einem Gegenüber kann man einfach nicht von Kunde sprechen oder man muss es ihm besser erklären:

Zitat:

Ein Mann kommt in eine Bank, legt 20€ auf den Tresen und sagt: "Guten Tag. Ich möchte gerne ein Konto eröffnen. Hier sind schon mal 20€.".
Banker: "Kein Problem, füllen Sie einfach nur dieses Formular aus und unterschreiben Sie dort unten."
Mann: "Ich will kein Formular ausfüllen oder unterschreiben. Ich habe 20€ und möchte jetzt ein Konto eröffnen!"
Banker: "Das ist ja auch kein Problem, aber Sie müssen das Formular schon ausfüllen und unterschreiben, sonst kann ich Ihnen kein Konto anlegen."
Mann: "Dann gehe ich eben zu einer anderen Bank!"
Banker: "Das können Sie ruhig machen, aber dort werden Sie auch ein Formular ausfüllen und unterschreiben müssen."
Mann: "Das werden wir ja sehen!" und verlässt die Bank, wechselt auf die andere Straßenseite und betritt dort eine weitere Bank.
Mann: "Guten Tag. Ich möchte gerne ein Konto eröffnen. Hier sind schon mal 20€.".
Banker: "Kein Problem, füllen Sie einfach nur dieses Formular aus und unterschreiben Sie dort unten."
Mann: "Ich will kein Formular ausfüllen oder unterschreiben. Ich habe 20€ und möchte jetzt ein Konto eröffnen!"
Der Banker packt unter den Tresen, holt einen Baseball-Schläger hervor und haut dem Mann damit links und rechts was an die Fratze. Der Mann nimmt einen Kugelschreiber, füllt das Formular aus und unterschreibt selbiges.

Nachdem alle weiteren Formalitäten erledigt sind, verlässt der Mann frohgelaunt die Bank und trifft auf der Straße den ersten Banker wieder.
Banker: "Oh, hallo. Haben Sie denn nun ein Konto bekommen?"
Mann: "Aber natürlich!"
Banker: "Ohne ein Formular auszufüllen?"
Mann: "Natürlich mit einem Formular!"
Banker: "Aber das hätten Sie bei mir doch auch haben können?"
Mann: "Ja, aber der hat mir das besser erklärt!"

Meine persönliche Reaktion auf solche Pflegefälle:
"Sie brauchen mich nicht, Sie können das besser als ich. Danke für den Kaffee und die Sitzgelegenheit."

[Daniel]

... Und das führt jetzt genau wohin ... .?

[Sir Rufo]

Zitat von Daniel:

... Und das führt jetzt genau wohin ... .?

In einen Klatsch & Tratsch Thread?

[Perlsau]

Zitat von Daniel:

... Und das führt jetzt genau wohin ... .?

Wohin sollte es denn deiner Meinung nach führen, Chef? Verstößt hier jemand gegen die Forenregeln? Oder vergrault jemand deine User?

[Daniel]

Ihr führt eine völlig sinnfreie Diskussion.

Du bist vor Jahren mit einem potentielle Kunden zusammengekommen, ihr habt offenbar schnell festgestellt, dass das nichts wird und seid auseinander gegangen. Was gibt es da jetzt noch drei (!) Seiten lang zu diskutieren? Welchen Mehrwert soll das für das Forum darstellen?

[samso]

Sorry, aber Klatsch & Tratsch hat gerne mal nur den Sinn sich irgendwelchen Ärger von der Seele zu reden, bzw. den Ärger mit Anderen zu teilen. Das hat irgendwie was mit dem Menschen als soziales Wesen zu tun, oder so. Im Verlaufe des Gesprächs ergeben sich dann vielleicht noch konstruktive Ergebnisse. Ich fand den Vorschlag mit der Weblösung ganz überzeugend. Vielleicht hätte das den Kunden tatsächlich zufrieden gestellt. Aber auch nur in diesem Einzelfall.
Eingangs ging es ja eigentlich eher darum, dass sich Menschen mit unterschiedlicher fachlicher Ausrichtung treffen und dabei komplett aneinander vorbei reden, weil sie nicht in der Lage sind fachübergreifend zu denken, bzw. die Denkweise des Gegenübers nachzuvollziehen. Vielleicht hätte man zunächst mal über die verwendeten Begriffe "transparent", "blau", "rot", "Orthogonalität" sprechen sollen. So versuche ich das jedenfalls immer erst, bevor ich den Kunden in die Kategorie "Pflegefall" einstufe.