Englischsprechender Embarcadero Mitarbeiter ruft wegen Maintenancevertragsablauf an

[bnreimer42]

Prinzipiell finde ich es gut, dass sich Emba um die Verlängerung der Subscriptions kümmert!

Schließlich wird mit dem Geld neben Marketing auch die Weiterentwicklung von Delphi finanziert.

Wenn sich Geld sparen lässt im Marketing und die Verlängerung von Subscriptions zähle ich mal dazu: Warum nicht. Mir scheint es auch zulässig, in Westeuropa alle Entwickler primär in Englisch zu kontaktieren, solange sich der englischsprachige "Mitarbeiter" bemüht, auch unvollkommenes Englisch zu verstehen.

[Glados]

Zitat:

Prinzipiell finde ich es gut, dass sich Emba um die Verlängerung der Subscriptions kümmert!

Finde ich auch. Nur würde es mich interessieren, was das hier denn genau sollte?

Zitat:

Dann hat er noch war gefaselt von, dass "penalty" gibt, wenn ich nicht rechtzeitig bezahle und so

Nach der Microsoft-Support-Geschichte würde ich bei sowas unverzüglich auflegen.

Zitat:

Mir scheint es auch zulässig, in Westeuropa alle Entwickler primär in Englisch zu kontaktieren

Ich habe davon keine Ahnung, aber bezahlt man als Angerufener nicht sogar einen Teil der Kosten, wenn der Anruf aus dem Ausland kommt?

[Sherlock]

Zitat von Glados:

Ich habe davon keine Ahnung, aber bezahlt man als Angerufener nicht sogar einen Teil der Kosten, wenn der Anruf aus dem Ausland kommt?

NEIN! Ganz bestimmt nicht. Was Du meinst passiert beim Handy, wenn Du mit Deinem Handy im Ausland bist, und aus Deutschland angerufen wirst. Dann zahlst Du die Differenz zum Auslandsanruf, denn der Anrufer kann ja nix dafür, daß Du in der Weltgeschichte herumgondelst.

Es ist also durchaus OK, den Hörer beiseite zu legen, wenn ein Anrufbot aus dem Ausland durchklingelt. Ab und an ruft man ein "das klingt Interessant, erzählen Sie mehr" und schon sind alle zufrieden, bis auf das Call-Center. Alternativ kann man natürlich einen Anruf-Bot entwickeln, der Anrufe entgegen nimmt, wie zB Lenny (Highlight 1, Highlight 2).

Sherlock

[Bernhard Geyer]

Zitat von Sherlock:

Zitat von Glados:

Ich habe davon keine Ahnung, aber bezahlt man als Angerufener nicht sogar einen Teil der Kosten, wenn der Anruf aus dem Ausland kommt?

NEIN! Ganz bestimmt nicht

Sowas ist sehr wohl möglich, jedoch nicht automatisch: R-Gespräch

[Sherlock]

Wer R-Gespräche von Unbekannten annimmt hat nichts anderes verdient. Und dann zahlt man nicht einen Teil der Kosten, sondern alles.

Sherlock

[Daniel]

Ihr driftet komplett vom Thema ab.
EMBT ruft nicht per R-Gespräch an.

[himitsu]

Das würde aber die Kosten senken.

[jbg]

Zitat von bnreimer42:

solange sich der englischsprachige "Mitarbeiter" bemüht, auch unvollkommenes Englisch zu verstehen.

Wenn man aber einen "Mitarbeiter" am Apparat hat, der selbst nur gebrochenes Englisch spricht und die Verbindung so klingt als ob er von einem Tunnel zum nächsten fährt, dann dauert das Gespräch länger, auch wenn man ihm schon "100 Mal" gesagt, dass man den Service-Vertrag nicht verlängern will.

[Jens01]

Zitat:

Wenn man aber einen "Mitarbeiter" am Apparat hat, der selbst nur gebrochenes Englisch spricht und die Verbindung so klingt als ob er von einem Tunnel zum nächsten fährt, dann dauert das Gespräch länger, auch wenn man ihm schon "100 Mal" gesagt, dass man den Service-Vertrag nicht verlängern will.

Das werden geschulte (provisionierte) Anrufer sein. Ein Nein wird nicht akzeptiert.

[Glados]

Zitat:

Ein Nein wird nicht akzeptiert.

Dann legt man einfach auf ohne ein Wort weiter zu sagen und wendet sich an den deutschen Service von Embarcadero.

Diese Anrufe von -irgendwo- gehören genau so behandelt wie ganz normale Gewinnspiel-Callcenter-Anrufe:
wenn man 1x "nein" sagt und und es nicht akzeptiert wird, dann sollte man einfach auflegen.
Oder am besten gleich auflegen ohne auch nur ein Wort zu sagen. Macht man bei Gewinnspiel-Callcentern ja auch so.